{"id":371,"date":"2023-03-16T16:30:04","date_gmt":"2023-03-16T16:30:04","guid":{"rendered":"https:\/\/victortercero.com\/?p=371"},"modified":"2023-03-30T22:11:20","modified_gmt":"2023-03-30T22:11:20","slug":"homer-5-claves-para-la-mejora-de-procesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/victortercero.com\/index.php\/2023\/03\/16\/homer-5-claves-para-la-mejora-de-procesos\/","title":{"rendered":"HOMER y sus 5 Claves para la Mejora de Procesos"},"content":{"rendered":"\n

En nuestro af\u00e1n para mejorar la calidad de un sistema, sea de manufactura o servicio, cuando hemos identificado la relaci\u00f3n que existe entre los factores cr\u00edticos controlables del sistema estudiado (X) y las caracter\u00edsticas de calidad que deseamos mejorar (Y), el problema de la mejora se reduce a encontrar un nivel apropiado en los factores para obtener el efecto deseado en las caracter\u00edsticas de calidad. Para esto usamos la relaci\u00f3n Y=f(X), conocida en metodolog\u00edas como Seis Sigma<\/a> como la funci\u00f3n de transferencia<\/a><\/em>, y se considera esencial para guiar la mejora. Esta ecuaci\u00f3n representa el conocimiento que tenemos de un proceso y es la llave para definir su curso. Cuando desconocemos la funci\u00f3n de transferencia, recurrimos a diversas estrategias de ingenier\u00eda, estad\u00edstica y modelaci\u00f3n matem\u00e1tica que nos ayudan a su construcci\u00f3n en dependencia del nivel de desconocimiento que tengamos. Hacernos conscientes del desconocimiento nos ayudar a enfocar nuestro esfuerzo de mejora<\/em>. Ser\u00e1 en dependencia de este desconocimiento que aplicaremos alguna de las 5 claves para la mejora de procesos.<\/p>\n\n\n\n

Como recurso mnemot\u00e9cnico para recordar estas claves, he propuesto usar el nombre HOMER, que posiblemente asocies al escritor de la Odisea<\/a> o al personaje del mismo nombre en la serie de televisi\u00f3n Los Simpson<\/a>. Estrategias para mejorar procesos existen muchas, desde el ciclo de Deming hasta los proyectos Lean Seis Sigma hay toda una gama de enfoques y rutinas que nos ayudan a encontrar la soluci\u00f3n a nuestros problemas. A diferencia de estas propuestas, HOMER es un enfoque basado en el nivel de desconocimiento, desde una perspectiva de la ingenier\u00eda industrial, ingenier\u00eda de calidad, matem\u00e1ticas y estad\u00edsticas, y mi experiencia personal de 15 a\u00f1os como instructor, investigador y consultor en proyectos industriales. As\u00ed, las 5 claves para la mejora de procesos son:<\/p>\n\n\n\n

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  1. H<\/strong>acer: Si sabes lo que tienes que hacer, \u00a1hazlo!<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. O<\/strong>ptimizar: Si desconoces los niveles \u00f3ptimos, optimiza.<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. M<\/strong>odelar: Si desconoces la relaci\u00f3n Y=f(X), modela.<\/a><\/li>\n\n\n\n
  4. E<\/strong>valuar: Si desconoces las variables cr\u00edticas, eval\u00faa tus hip\u00f3tesis.<\/a><\/li>\n\n\n\n
  5. R<\/strong>ecolectar: Si desconoces las variables involucradas, recolecta informaci\u00f3n y d\u00e9jate sorprender.<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Hacer, optimizar, modelar, evaluar y recolectar<\/em> (HOMER) representan distintos puntos de partida para un ciclo de mejora basado en el desconocimiento identificado. Siguiendo estas pautas, puedes dar un poco de direcci\u00f3n a la discusi\u00f3n de tus problemas a partir de los cuales podr\u00e1s definir la mejor ruta de an\u00e1lisis , y, tal vez, aumentar tu probabilidad de \u00e9xito en la b\u00fasqueda de una soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    A continuaci\u00f3n discuto cada una de estas 5 claves para la mejora de procesos, o HOMER por sus iniciales, partiendo de un estado de conocimiento absoluto, donde s\u00f3lo tienes que hacer<\/strong> lo que ya sabes que tienes que hacer, y finalizo con el desconocimiento total, donde imperar\u00e1 la acci\u00f3n de recolectar<\/strong> informaci\u00f3n para observar los fen\u00f3menos con la suficiente sensibilidad mental para dejarte sorprender, y en ocasiones, romper tus propios paradigmas. Las acciones de optimizar<\/strong>, modelar<\/strong> y evaluar<\/strong> son etapas intermedias que detonan distintas estrategias de an\u00e1lisis matem\u00e1tico y estad\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n

    1. Hacer<\/em>: si sabes lo que tienes que hacer, \u00a1hazlo!<\/h2>\n\n\n\n

    La primera acci\u00f3n en H<\/strong>OMER es hacer<\/strong>. A veces, en ambientes organizacionales, algo tan trivial como lo que se espera de nosotros no est\u00e1 claro. Depende del equipo o de una persona en particular responsable que ya ha tomado una decisi\u00f3n. En estas situaciones, es importante ser pragm\u00e1ticos y aceptar que no podemos cambiar lo que ya ha sido decidido. Averigua si los responsables ya tomaron su decisi\u00f3n sobre el problema que est\u00e1s analizando y c\u00e9ntrate a implementar la soluci\u00f3n establecida sin perder tiempo tratando de cambiar lo que no quiere ser cambiado.<\/p>\n\n\n\n

    Aunque ciertamente tambi\u00e9n hay momentos donde debemos armarnos de valor y luchar por un cambio real para lograr una mejora en pos de un bien mayor. Si no tienes el poder, \u00a1empod\u00e9rate! Identifica qui\u00e9n est\u00e1 a cargo, presenta tu idea, consigue el apoyo que requieres haci\u00e9ndote de un champion<\/em> o sponsor<\/em> de alto nivel para tu proyecto, y resuelve ese liderazgo sin el cual no podr\u00e1s lograr ese cambio que buscas.<\/p>\n\n\n\n

    En otros casos, lo m\u00e1s efectivo podr\u00e1 ser enfocarnos en lo que podemos controlar y trabajar dentro de nuestra esfera de influencia. Al ser pr\u00e1cticos y enfocarnos en mejorar nuestra perspectiva, habilidades y aquello que est\u00e9 a nuestro alcance, podemos lograr una mejora significativa en nuestro entorno y as\u00ed en la calidad de los procesos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Y no est\u00e1 de m\u00e1s notar que es com\u00fan encontrarse en situaciones donde se necesita tomar una decisi\u00f3n r\u00e1pida para solucionar un problema. Sin embargo, buscar la validaci\u00f3n necesaria, o sufrir par\u00e1lisis por an\u00e1lisis, para actuar puede llevar a la procrastinaci\u00f3n, a perder tiempo valioso y desesperar. Debemos actuar responsablemente, sin caer en el error de implementar soluciones no exploradas o validadas. Seguir un proceso hacia adelante de verificaci\u00f3n y validaci\u00f3n nos har\u00e1 llegar muy lejos. El PDCA de Deming, Figura 1<\/a>, un m\u00e9todo de trabajo sistem\u00e1tico en fases de planear, hacer, verificar y actuar (plan, do, check, act en ingl\u00e9s) viene muy de la mano en estas situaciones cuando deseamos ejecutar una mejora. Si sabemos lo que tenemos que hacer para mejorar la organizaci\u00f3n, debemos simplemente hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

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    Figura 1. El ciclo de mejora de Deming te ayuda a implementar tus proyectos y nos recueda que tenemos que verificar los resultados antes de comprometernos con la mejora<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    2. Optimizar<\/em>: si desconoces los niveles \u00f3ptimos, optimiza.<\/h2>\n\n\n\n

    La segunda de las 5 claves para la mejora de procesos, la acci\u00f3n de optimizar<\/strong> en HO<\/strong>MER, es el entendimiento de la relaci\u00f3n entre las variables que intervienen en el problema, en particular nuestra funci\u00f3n de transferencia Y=f(X). A veces, sin embargo, aunque estas relaciones sean conocidas el problema puede ser significativamente complejo y su soluci\u00f3n nada intuitiva. Estas situaciones son comunes en el modelado con sistemas de ecuaciones lineales, problemas combinatorios, sistemas de simulaci\u00f3n avanzados y modelos din\u00e1micos de ecuaciones diferenciales.<\/p>\n\n\n\n

    Algunas situaciones donde puedes llegar a conocer el modelo Y=f(X) y reducir el problema a un problema de optimizaci\u00f3n son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n